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URGENTE: Aviso de seguridad

Tablet Panasonic Toughpad FZ-G1 y batería

En nuestro esfuerzo constante por mejorar los productos y servicios que le ofrecemos, recientemente hemos identificado varios problemas en determinados casos de uso relacionados con el tablet Toughpad FZ-G1 cuando incorpora las baterías que se especifican a continuación. Hemos detectado que en determinadas circunstancias la batería del tablet puede sobrecalentarse, con el consiguiente riesgo de incendio.

Siga las instrucciones que se indican a continuación para determinar si su producto se encuentra entre los afectados. Tras localizar el número de modelo de su tablet FZ-G1 y el número de modelo de batería, compárelos con la lista siguiente de productos afectados.

PRODUCTOS AFECTADOS EN ESTE AVISO de seguridad:

Lista de números de modelos afectados del FZ-G1:

En combinación con cualquiera de los siguientes números de modelos de batería:

FZ-G1Axxxxxx FZ-VZSU84U
FZ-G1Bxxxxxx FZ-VZSU97U
FZ-G1Cxxxxxx  
FZ-G1Fxxxxxx  
FZ-G1Jxxxxxx  
FZ-G1Kxxxxxx  
FZ-G1Lxxxxxx  
FZ-G1Mxxxxx  
FZ-G1Nxxxxx  

 

Acción: 

Si su tablet FZ–G1 tiene una batería afectada por este aviso de seguridad, le rogamos que:

Instale una utilidad para la BIOS que le proporcionaremos. Esta utilidad le permitirá usar de forma segura el dispositivo hasta que esté disponible una solución definitiva. La utilidad permite reducir los posibles problemas de sobrecalentamiento cuando se usa el tablet FZ-G1 (modelos: FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ-G1N) en combinación con la batería FZ-VZSU84U /FZ-VZSU97U. La utilidad se incluye en un archivo ZIP. Una vez extraído y abierto, puede ejecutar el archivo por lotes que modifica un ajuste del sistema en el BIOS del tablet.

Tenga en cuenta que la utilidad para la BIOS reducirá la capacidad de su batería al 80 %, lo que se traducirá en una menor capacidad operativa de la batería.

Si ha comprado un tablet Panasonic FZ-G1 en el Área Económica Europea (AEE), póngase en contacto con nosotros inmediatamente para obtener la utilidad para la BIOS. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones:


 

Panasonic Service Centre
Service Operations
Wharfedale Road
Industrial Estate
Cardiff CF23 7XB
Reino Unido

 

Atención en inglés:
Atención en francés:
Atención en alemán:
Atención en italiano:
Atención en español:
Atención en austriaco:
Suiza ITF:
Suiza ITF:

+44 (0) 8000884324
+33 (0) 805636449
+49 (0) 8007235211
+39 (0) 800986915
+34 (0) 901 101 157
+43(0) 800006493
+41(0) 800002429 (German)
+41(0) 800588017 (French)

Dirección de correo electrónico:               toughbooksupport@eu.panasonic.com

 

Consulte las siguientes páginas en las que se incluyen instrucciones sobre cómo determinar si su tablet se ve afectado por este aviso de seguridad.

Cómo identificar los modelos afectados: Los clientes pueden comprobar el número de modelo del tablet FZ-G1 y el número de modelo de sus baterías para determinar si están afectados por el aviso de seguridad.


 

Para retirar el paquete de batería del tablet, siga los pasos que se indican a continuación.

  • Asegúrese de que el tablet FZ-G1 está apagado
  • Desenchufe cualquier fuente de alimentación externa
  • Retire el tablet de cualquier replicador de puertos de escritorio o estación de anclaje de vehículo, si procede
  • Desbloquee la batería como se muestra en el siguiente diagrama
  • Extraiga la batería desde el extremo superior como se ilustra en la imagen

 

 

Números de modelo de baterías afectados: 
FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU97U

  • Cómo identificar el número de modelo de la batería:

 

Panasonic se ha puesto en marcha para determinar el origen de los problemas detectados en determinados casos de uso, y si se deben al tablet, a la batería o a otro motivo.   A este respecto, le mantendremos informados de los avances realizados en la determinación de la causa del problema y le informaremos si alguno de los citados dispositivos necesita ser reemplazado. 

Les pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta notificación pueda causarle. Panasonic apuesta por los productos con la más alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente.

 

Le agradecemos de antemano su cooperación y comprensión